售后服务

一、实木、实木复合地板20年质量保证

实木、实木复合地板由于其特有的属性，在木地板铺设竣工之后，经过春、夏、秋、冬四个不同季节的考验，发生少量变化，乃属正常，其保修期均限定为一年（自铺设后交工期为始），如有其它要求，按供需双方协议执行。具体是谁铺设，谁承担保修责任。保护客户利益，决不可推诿。



二、爱尚家地板保修条款

由我公司负责铺设的木地板，在质保期内，按售后服务手册条款中正常使用时，出现下列问题，由本公司承担责任（非正常使用保养除外）

1、在主要行走区域内，地板平整度大于6mm/2m

2、在主要行走区域内，拼接高度差大于0.7mm；

3.在主要行走区域内，拼接缝隙大于2.5mm；

4.在主要行走区域内，地板局部区域向上拱起。若出现上述条款任一种现象的，均由铺设方担负保修责任，请用户出示保修单。并按《木地板保修期内面层检验规范》行业标准执行。



三、爱尚家地板免责条款

由于木地板是自然的材料，具有自然的属性，如果是用户非正确地维护保养、使用的原因而导致地板出现以下条款之一的，均不属于本公司质量保证范围之列：

1、施工完毕后，房屋长时间无人居住，造成室内过于干燥或由于湿度过大，发生起拱、干燥超标等现象；

2、因空调、暖气管道、生活用水滴、冒、漏水等原因，造成地板变形；

3、人为损坏地板或人为受潮；

4、未使用公司专业的保养工具

5、表面面层受损；

6、因用户住宅建筑构件引起的问题；

7、由季节干湿变化，地板变形其数值在WBT/T10172002《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内；

8、公司或经销商出售时，明确告知地板是处理品。

以上其中任何一项条款引起质量问题，均不作质量保证，但可以上门有偿服务。



四、售后服务程序

1、我公司木地板施行“买我地板，我铺设，我负责，我保修”的原则，出现任何质量问题，请及时与我公司专卖店或授权的销售处联系。我们热情为您上门服务。

2、若店内专职售后服务人员认定地板质量问题，应及时按规定保修地板。

3、若店内售后服务人员与您分析处理要求不能达到共识时，请拔打总公司咨询电话，公司给予及时正确的解决方案。

4、若地板产品与铺设不为同一单位，请客户先与铺设方联系，如铺设方认定不是铺设质量，而是地板质量，请客户携铺设方有用的书面意见与经销处联系，需要时在双方同意的情况下，请有关部门技术专家进行现场评定。评定费由责任方承担，或按前3条售后服务程序投诉。总之，要贯彻对消费者认真负责的精神。



六、售后服务工作人员的“六诚”服务

爱尚家突破行业陈规，先接轨“六诚”服务理念，创“六诚”服务，提供从产品设计、购买、送达、安装到终身维护的一条龙服务，给予消费者“家一样的关怀”，使消费者享受高品质产品的同时，免除后顾之忧。

六诚服务永伴左右

1、无论何人，爱尚家都会诚挚服务；

2、无论何地，爱尚家都会诚信到达；

3、无论何时，爱尚家都会诚恳上门；

4、无论多久，爱尚家都会诚心牵挂；

5、无论多难，爱尚家都会诚意营造；

6、无论多远，爱尚家都会诚品终身。

总之，我们不仅要在销售前给广大消费者一个响亮痛快的承诺，我们更要用自己实实在在的售后服务，为爱尚家地板品牌在消费者心中树立良好的信誉。我们真诚希望消费者在消费中给予我们监督、批语和指正。







亲爱的顾客：

欢迎您订购爱尚家地板，爱尚家地板将给您提供周到、全面的服务！

为了保护您的合法权益，请您如实填写本手册上的地板到货质量验收单和地板保修单，以确保您享受应该享受的权利。具体操作如下：

一：顾客在收到我公司地板货物后，要与相应的定单进行核实，若货物与定单上要求不符，客户可无条件换货，

二：若货物与定单上的要求相符，客户应对产品进行抽检。(定货大于等于50平方抽检五包以内，定货小于等于（50平方抽检三包以内)

第三步：顾客对产品验收合格后，请付清全部余款。

第四步：顾客如实填写我公司加盖印章的地板到货质量验收单和地板保修单的正副联。

第五步：顾客保留用户手册上的正联，公司收回副联存档，以便承担售后服务。